Staynup logo

Các kênh nhắn tin hoạt động như thế nào hàng ngày?

Staynup sử dụng các ứng dụng chat mà đội ngũ của bạn đã quen dùng — WhatsApp, Zalo và Telegram. Nhưng không phải kênh nào cũng hoạt động giống nhau. Kênh quản lý và kênh nhân viên phục vụ những người khác nhau, đảm nhận những công việc khác nhau, và phải được xử lý khác nhau.

Kênh quản lý và kênh nhân viên

Kênh quản lý là nơi AI điều phối các hoạt động với khách cùng người quản lý của bạn. Kênh nhân viên là nơi AI thông báo cho nhân viên về các nhiệm vụ vận hành. Sự khác biệt rất quan trọng:

Tính năngMục đích
Kênh quản lý (người quản lý)AI điều phối hoạt động với khách cùng người quản lý
Kênh nhân viên (nhân viên)AI thông báo cho nhân viên về các nhiệm vụ
Tính năngAi nhận
Kênh quản lý (người quản lý)Người quản lý
Kênh nhân viên (nhân viên)Nhân viên
Tính năngCó thể dạy AI
Kênh quản lý (người quản lý)Có, đầy đủ lệnh
Kênh nhân viên (nhân viên)Không, bị bỏ qua
Tính năngLoại chuyển giao
Kênh quản lý (người quản lý)Tài chính, khẩn cấp, chính sách
Kênh nhân viên (nhân viên)Nhiệm vụ vận hành
Tính năngĐịnh dạng trả lời
Kênh quản lý (người quản lý)Ngôn ngữ tự nhiên
Kênh nhân viên (nhân viên)Phải bao gồm #id

Nền tảng

Các kênh tương tự có sẵn trên mọi nền tảng mà đội ngũ của bạn sử dụng:

Nền tảngWhatsApp
DMCó
NhómCó
Nền tảngZalo
DMCó
NhómCó, qua link mời
Nền tảngTelegram
DMCó
NhómCó, qua bot @staynup_bot
Important:

Trên kênh nhân viên, các tin nhắn không có #id của ticket sẽ âm thầm bị bỏ qua. Hãy hướng dẫn nhân viên của bạn luôn bao gồm #id.

Tip:

Kênh quản lý là nơi bạn huấn luyện AI hàng ngày — hãy sử dụng nó bất cứ khi nào bạn nhận thấy một câu hỏi lặp lại từ khách.