Tôi nên cấu hình những cài đặt workspace nào trước?

Cài đặt workspace không phải là các công tắc kỹ thuật. Chúng quyết định Staynup phản hồi nhanh đến đâu, khi nào cần con người tham gia và cách xử lý thông tin chưa có trong kiến thức căn hộ.

Hãy bắt đầu với các giá trị được khuyến nghị, sau đó điều chỉnh khi đã có cuộc trò chuyện thực tế với khách.

Thời gian phản hồi và can thiệp của con người

Độ trễ phản hồi quyết định Staynup chờ bao lâu trước khi trả lời. Dùng phản hồi tức thì cho câu hỏi thường gặp khi khách cần hỗ trợ nhanh. Chỉ thêm độ trễ khi bạn muốn câu trả lời có cảm giác bớt máy móc hơn.

Ngưỡng can thiệp của host quyết định Staynup giữ cuộc trò chuyện bao lâu trước khi yêu cầu đội ngũ tham gia. Ngưỡng ngắn đưa con người vào sớm hơn; ngưỡng dài cho AI thêm thời gian tự xử lý.

Nên bắt đầu: phản hồi tức thì và ngưỡng can thiệp 5 phút.

Tiện nghi và dịch vụ chưa biết

Khi khách hỏi về thông tin chưa có trong kiến thức căn hộ, hãy chọn mức độ nghiêm ngặt của Staynup:

• Không có sẵn — an toàn nhất khi bạn không muốn AI tự suy đoán. Hệ thống coi hạng mục chưa biết là không được cung cấp.
• Hỏi một lần và ghi nhớ — phù hợp khi khách có thể cung cấp thêm ngữ cảnh trong cuộc trò chuyện. Staynup hỏi một lần và ghi nhớ câu trả lời cho cuộc trò chuyện đó.

Dùng Không có sẵn khi độ chính xác quan trọng hơn sự linh hoạt. Dùng Hỏi một lần và ghi nhớ khi muốn cuộc trò chuyện tiếp tục mà không lặp lại cùng một câu hỏi.

Yêu cầu nhận phòng và trả phòng

Cài đặt này quyết định cách Staynup xử lý yêu cầu nhận phòng sớm và trả phòng muộn:

• Tự động từ chối — lịch sự từ chối yêu cầu ngoài quy tắc của bạn.
• Luôn hỏi — gửi mọi yêu cầu đến đội ngũ để phê duyệt.
• Phân bổ thông minh — phê duyệt yêu cầu khớp với khả năng trống và thời gian dọn dẹp, rồi bàn giao trường hợp bất thường.

Nên bắt đầu: Phân bổ thông minh. Cách này tự xử lý các yêu cầu phổ biến nhưng vẫn giữ ngoại lệ trong tay con người.