Tôi nên đặt cài đặt hành vi AI nào trước?

Các cài đặt này không phải công tắc kỹ thuật. Chúng quyết định Staynup trả lời nhanh đến đâu, khi nào lùi lại nhường cho con người, và làm gì khi câu trả lời không có trong kiến thức của bạn. Bạn thấy chúng trong Cài đặt AI, mục Cài đặt chung.

Thời gian

Tạm dừng sau khi bạn nhắn giữ AI im lặng khi vừa có người trả lời. Thử lại khi khách nhắc nghĩa là nếu chủ nhà hoặc co-host thả cảm xúc vào tin nhắn chưa được trả lời của khách, AI sẽ trả lời ngay, kể cả trong thời gian tạm dừng.

Xử lý yêu cầu của khách

• Tiện nghi không xác định và Dịch vụ không xác định: khi khách hỏi điều không có trong listing. Không có báo rằng không cung cấp. Hỏi một lần rồi nhớ hỏi đội của bạn và nhớ câu trả lời. Không có + gợi ý từ chối và đưa ra lựa chọn thay thế.
• Câu hỏi ngoài chính sách: yêu cầu nằm ngoài nội quy hoặc giờ làm của nhân viên. Tự động từ chối, hoặc Luôn hỏi đội của bạn trước.
• Trả phòng muộn / Nhận phòng sớm: Tự động từ chối, Luôn hỏi, hoặc Phân bổ thông minh, tức kiểm tra phòng trống và thời gian dọn dẹp, xác nhận với đội rồi trả lời. Phân bổ thông minh là khởi đầu tốt nhất.
• Cố gắng hết sức về giờ giấc: khi khách nhắc đến đến sớm hoặc đi muộn mà không hỏi, coi đó là một yêu cầu.
• Báo khách khi đội của bạn tiếp nhận: một lời nhắn ngắn cho khách khi AI chuyển cuộc trò chuyện cho đội của bạn.
• Thả cảm xúc thay vì trả lời: xem Thả cảm xúc và phép lịch sự.

Thông báo và đánh giá

• Báo phòng đã sẵn sàng: báo khách khi phòng của họ sẵn sàng sớm.
• Viết đánh giá khách: AI soạn một đánh giá tích cực sau khi trả phòng. Chọn thời điểm gửi: chỉ sau khi bạn duyệt, sau khi trả phòng, sau đánh giá của khách, hoặc luôn năm sao. Tự động gửi chỉ dành cho admin workspace, và đánh giá dưới năm sao sẽ đến nhóm chat của bạn để quyết định.

Giờ làm của nhân viên

Áp dụng giờ làm: ngoài các ngày và giờ bạn đặt, AI không hứa hẹn sự hỗ trợ từ đội của bạn.