Chuyện gì xảy ra khi AI cần đội của tôi?

Khi một câu trả lời tự động sẽ không an toàn hoặc không đầy đủ, Staynup không im lặng. Nó bàn giao:

1. 1Khách hỏiĐiều gì đó cần con người.
2. 2Ticket trong nhóm chatNgắn gọn, đã điền sẵn bối cảnh.
3. 3Đội của bạn trả lờiMột tin nhắn, bằng ngôn ngữ thường.
4. 4Khách nhận phản hồiBằng ngôn ngữ của họ, đã qua các lớp bảo vệ.

Ticket trông như thế nào

Dòng đầu nêu khách, phòng và kỳ lưu trú, nên không ai cần mở cuộc trò chuyện. Số ticket định danh ca việc, và dòng bên dưới là điều chính. Staynup giữ số tin nhắn ở mức ít: một tin cho mỗi loạt ảnh, và không bao giờ tạo ticket thứ hai cho cùng một yêu cầu trong cùng một cuộc trò chuyện.

Trả lời

Hãy trả lời trong nhóm chat bằng lời của bạn, như nói chuyện với một trợ lý. Staynup tìm đúng ticket theo thứ tự:

1. tin nhắn bạn trả lời trực tiếp, rồi
2. một số ticket trong nội dung (ví dụ #202), rồi
3. ticket duy nhất đang mở trong nhóm chat này nếu chỉ có một, và nếu không thì
4. nó hỏi bạn muốn nói đến ticket nào, và chỉ cần trả lời "1" hoặc "2" là đủ.

Nó viết câu trả lời cho khách từ chỉ dẫn của bạn, chạy các lớp bảo vệ an toàn, gửi trên Airbnb và xác nhận lại với bạn bằng một ghi chú ngắn ✅.

Ai nhận gì

Bạn quyết định mỗi loại yêu cầu đi đâu trong Tin nhắn và ảnh của khách đi đâu. Yêu cầu về tiền bạc, chính sách và khẩn cấp phù hợp với nhóm chat quản lý, còn dọn dẹp hoặc sửa chữa phù hợp với nhóm chat nhân viên.

Cập nhật, không chỉ yêu cầu

Một số tin của khách không cần phản hồi: sắp đến, trả phòng, hoàn thành việc, trả chìa khóa. Đội của bạn nhận một ghi chú ngắn, kèm ảnh khi có.