Staynup xử lý một tin nhắn của khách như thế nào?

Mọi tin nhắn của khách đi qua cùng một đường ngắn. Hiểu đường đi này sẽ giải thích gần như mọi thứ bạn thấy trên bảng điều khiển.

Đường đi của một tin nhắn

1. 1

   Khách nhắn trên Airbnb

   Staynup là co-host trên listing của bạn, nên nó thấy cuộc trò chuyện giống như bạn.

2. 2

   Nó đọc tin nhắn trong bối cảnh

   Khách là ai, kỳ lưu trú đã xác nhận chưa, chi tiết căn hộ và quy tắc của bạn nói gì, và hai bên đã nói gì trước đó.

3. 3

   Nó chọn một hướng xử lý

   Trả lời khi câu trả lời có trong kiến thức của bạn. Bàn giao khi cần người quyết định hoặc hành động. Im lặng khi không cần trả lời, ví dụ một lời "cảm ơn" cuối cùng.

4. 4

   Các lớp bảo vệ kiểm tra bản nháp

   Mọi thông tin phải truy được về dữ kiện của bạn, thông tin riêng tư không gửi cho khách chưa xác nhận, và câu trả lời viết đúng ngôn ngữ của khách.

5. 5

   Câu trả lời được gửi, hoặc đội của bạn được hỏi

   Câu trả lời đi ra trên Airbnb. Một ca bàn giao trở thành ticket trong đúng nhóm chat của đội.

Ba hướng xử lý

| Hướng | Khi nào | Bạn thấy gì | | --- | --- | --- | | Trả lời | Câu trả lời có trong listing hoặc quy tắc | Một tin nhắn đã gửi trong Hoạt động AI | | Bàn giao | Tiền bạc, chính sách, khẩn cấp, việc cho nhân viên, hoặc thiếu dữ kiện | Một ticket trong nhóm chat của đội, và một lời nhắn cho khách nếu bạn bật | | Im lặng | Khách đang kết thúc cuộc trò chuyện, hoặc vừa có người trả lời | Một lượt bị bỏ qua trong Hoạt động AI |

Vì sao nó an toàn

AI chỉ trả lời từ những gì bạn cung cấp. Thiếu dữ kiện, nó hỏi đội của bạn thay vì đoán. Vì vậy hoàn thiện chi tiết căn hộ và quy tắc là cách tốt nhất để tự động hóa nhiều hơn.