Những behavior settings nào giúp tăng auto-replies?
Behavior settings kiểm soát cách AI xử lý các tình huống ngoại lệ — những tình huống mà một mặc định an toàn có thể hand off một tin nhắn lẽ ra có thể tự động hóa. Tinh chỉnh các cài đặt này mở khóa nhiều auto-replies hơn mà không hy sinh sự an toàn. Trang này đi qua từng cài đặt.
Độ trễ phản hồi
Độ trễ phản hồi mô phỏng thời gian của con người để các câu trả lời không bị cảm giác tức thì và máy móc. Bạn có thể đặt từ tức thì đến 60 phút.
- Giữ ngắn (tức thì đến 10 phút) cho trải nghiệm khách tốt — khách mong đợi câu trả lời nhanh.
- Chỉ dùng độ trễ dài nếu bạn cố ý muốn các câu trả lời cảm giác "người thật" hơn và chậm rãi hơn.
- Lưu ý rằng độ trễ dài có thể khiến khách quen với phản hồi nhanh khó chịu.
Tiện nghi & dịch vụ không xác định
Khi khách hỏi về thứ không có trong facts pack, AI phải quyết định hành xử thế nào. Hai lựa chọn:
- Not available — AI coi mọi thứ không xác định là không có sẵn. Nghiêm ngặt và an toàn, nhưng có thể tạo ra câu trả lời sai khi một fact chỉ đơn giản là thiếu thay vì thực sự không có.
- Ask once and remember — AI hỏi khách một lần và ghi nhớ câu trả lời cho phần còn lại của cuộc trò chuyện. Linh hoạt hơn và mở khóa nhiều auto-replies hơn.
Với các căn hộ có lượng khách cao, ask once and remember thường là lựa chọn tốt hơn — nó giữ cho cuộc trò chuyện trôi chảy trong khi vẫn xác nhận facts thay vì đoán.
Xử lý check-in & check-out
Khi khách yêu cầu check-in hoặc check-out ngoài khung giờ chuẩn của bạn, AI có thể:
- Auto-decline — lịch sự từ chối các giờ không chuẩn trừ khi có rule quy định khác.
- Always-ask — hand mọi yêu cầu về thời gian cho đội ngũ của bạn để phê duyệt.
- Smart allocation — phê duyệt các yêu cầu mà AI tự tin (khớp với rules của bạn) và hand off phần còn lại.
Smart allocation được khuyến nghị: nó tự động bắt các trường hợp phổ biến trong khi vẫn giữ cho bạn kiểm soát những trường hợp bất thường.
Chế độ đánh giá khách
Kiểm soát cách AI xử lý các đánh giá sau lưu trú:
- Off — AI không bao giờ viết đánh giá.
- Semi-auto — AI phác thảo đánh giá và bạn duyệt trước khi nó được gửi.
- Full-auto — AI tự viết và gửi đánh giá.
- Always 5 stars — chế độ đặc biệt nơi AI luôn gửi đánh giá 5 sao cho các lưu trú đã hoàn thành.
Giờ làm việc của đội ngũ
Xác định khi nào có thể gửi thông báo cho đội ngũ (handoffs, tickets và cảnh báo). Ngoài khung giờ này, các thông báo được xếp hàng đợi thay vì làm phiền đội ngũ của bạn giữa đêm. Mặc định là Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9AM đến 6PM — hãy điều chỉnh cho khớp với thời gian đội ngũ thực sự liên lạc được.