Làm sao để viết rules mà AI phải tuân theo?
Rules là nguồn kiến thức thứ hai. Trong khi căn hộ mô tả bản thân ngôi nhà, rules mô tả cách bạn muốn vận hành nó — chính sách, quy trình và sở thích của bạn. Rules cho AI biết phải làm gì, chứ không chỉ những gì tồn tại.
Workspace-wide rules
Workspace rules áp dụng cho mọi căn hộ trong workspace của bạn. Dùng chúng cho các chính sách giống nhau trên toàn bộ hoạt động của bạn, để bạn không phải lặp lại cho từng nhà.
Ví dụ về workspace rules:
- "Luôn xác nhận giờ check-in 24 giờ trước khi khách đến."
- "Đề nghị check-out muộn cho khách quay lại nếu lịch cho phép."
- "Không bao giờ trao đổi về giá hoặc giảm giá nếu không có quản lý."
- "Gửi tin nhắn tạm biệt vào buổi sáng ngày check-out kèm ghi chú wifi."
Bất cứ điều gì đúng với tất cả các nhà của bạn đều thuộc về đây. Nó giúp bạn khỏi phải duy trì cùng một rule ở nhiều nơi.
Quy tắc theo căn hộ
Quy tắc theo căn hộ chỉ áp dụng cho một căn hộ. Dùng chúng cho bất cứ điều gì riêng của một nhà cụ thể — những điều sẽ sai hoặc gây nhầm lẫn nếu áp dụng ở mọi nơi.
Ví dụ về quy tắc theo căn hộ:
- "Căn 3 có hồ bơi dùng chung — giờ hồ bơi từ 7AM đến 9PM."
- "Chỗ đậu xe chỉ vừa xe nhỏ; bảo khách đi xe SUV dùng đường phố."
- "Điều khiển điều hòa của căn hộ này nằm trong ngăn kéo dưới TV."
Nếu một chính sách đúng với đúng một căn hộ, đó là quy tắc theo căn hộ. Nếu nó đúng với tất cả, nó thuộc về cấp workspace.
Viết rules hay
Rules có vài ràng buộc đơn giản:
- Dài từ 3 đến 500 ký tự.
- Mỗi rule một hướng dẫn — tách các rule phức hợp thành các rule riêng để mỗi rule có thể được duy trì độc lập.
- Cụ thể và không mơ hồ — rule mơ hồ tạo ra câu trả lời mơ hồ.
- Nêu chính sách VÀ câu trả lời bạn muốn — cho biết điều gì là đúng, và bạn muốn khách được thông báo như thế nào.
Ví dụ trước và sau:
| Trước | Sau | | --- | --- | | "Khách có thể check-in bất cứ lúc nào." | "Check-in từ 3PM đến 10PM. Nếu khách đến sau 10PM, hãy cho họ mã hộp chìa khóa và hướng dẫn ra vào từng bước." | | "Hãy tử tế với khách." | "Chào đón mỗi khách bằng tin nhắn chào mừng nồng nhiệt kèm tên và mật khẩu wifi." | | "Cấm hút thuốc." | "Không được hút thuốc bên trong căn hộ. Bảo khách có thể hút thuốc ngoài ban công và máy báo khói đang hoạt động." |