AI học được gì từ Airbnb căn hộ của tôi?

Airbnb căn hộ của bạn là nguồn kiến thức phong phú nhất mà bạn đã sở hữu. Khi bạn kết nối một căn hộ, Staynup đọc các chi tiết của nó và chuyển thành một facts pack có cấu trúc mà AI dùng để trả lời khách. Trang này giải thích chính xác những gì được thu thập và cách chúng được sử dụng.

Your Space

Phần Your Space bao gồm các facts vật lý của nhà bạn — những điều khách thường hỏi nhất trước khi đặt phòng và trong thời gian lưu trú.

• Loại hình nhà — căn hộ, nhà riêng, biệt thự, studio hay loại khác.
• Sức chứa khách — số khách, phòng ngủ, giường và phòng tắm.
• Tiện nghi — mọi tiện nghi bạn đã liệt kê, từ wifi và chỗ đậu xe đến hồ bơi hay bếp, được sắp xếp theo danh mục để AI có thể trả lời các câu hỏi như "có máy giặt không?"
• Các phần mô tả — phần mô tả căn hộ, tổng quan nhà của bạn, quyền tiếp cận của khách, tương tác với khách và những chi tiết khác bạn đã viết.

Đây đều là những thứ bạn đã viết cho Airbnb, nên bước này thường chỉ cần đảm bảo chúng được cập nhật.

Arrival Guide

Arrival Guide bao gồm mọi thứ khách cần để thực sự vào được nhà và ổn định chỗ ở. Đây là phần vận hành cốt lõi của facts pack.

• Nội quy nhà — thú cưng, sự kiện, hút thuốc, giờ yên tĩnh, và giờ check-in, check-out của bạn.
• Phương thức check-in — cách khách vào nhà (tự check-in, hộp chìa khóa, host đón tiếp) kèm hướng dẫn từng bước.
• Wifi — tên mạng và mật khẩu.
• Vị trí và địa chỉ — nhà ở đâu, cùng với chỉ đường đến đó.
• Sổ tay hướng dẫn nhà — cách mọi thứ hoạt động trong căn hộ, từ điều hòa nhiệt độ đến máy pha cà phê.
• Chính sách hủy — chính sách áp dụng cho các đặt phòng.

Dữ liệu này được sử dụng như thế nào

Mọi thứ ở trên được tổng hợp thành một facts pack có cấu trúc, được đưa vào mọi câu trả lời của AI. Khi AI trả lời khách, nó chỉ có thể khẳng định những gì xuất hiện trong pack này — nó không bao giờ đoán.

Việc grounding nghiêm ngặt này chính là điều khiến AI đáng tin cậy. Nếu "hồ bơi" không có trong facts pack, AI sẽ không khẳng định có hồ bơi, kể cả khi câu hỏi ngụ ý như vậy. Nếu một fact bị thiếu, AI hoặc hỏi khách để làm rõ, hoặc hand off cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn — nó không bao giờ lấp đầy khoảng trống bằng sự đoán.