AI luôn grounded và an toàn bằng cách nào?

Khách tin tưởng AI vì nó không bao giờ tự bịa chuyện. Ba rào chặn tự động giữ cho mọi câu trả lời grounded trong facts của bạn, an toàn với khách chưa xác nhận, và đúng ngôn ngữ. Bạn không cần cấu hình các rào chặn này — nhưng hiểu chúng giúp bạn đủ tin tưởng để để AI làm việc một mình.

Rào chặn grounding

Mọi khẳng định mang tính thực tế mà AI đưa ra đều phải tồn tại trong facts pack — kiến thức có cấu trúc được xây từ căn hộ và rules của bạn. Không có khẳng định nào được phép nếu nó không thể truy về một thứ bạn đã cung cấp.

Điều này có nghĩa là AI không thể suy ra các facts từ những facts khác. Từ "rèm chống sáng", nó không thể khẳng định "cửa sổ cách âm". Từ "có máy giặt", nó không thể khẳng định "có máy sấy". Nếu một fact bị thiếu, AI làm một trong hai việc:

• Hỏi khách một câu làm rõ để thu thập chi tiết còn thiếu, hoặc
• Hand off cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn.

Nó không bao giờ đoán, và không bao giờ trộn hai facts đã biết thành một khẳng định mới không thể kiểm chứng. Đây là điều giữ cho AI chính xác qua hàng trăm cuộc trò chuyện mà không cần con người rà soát.

Rào chặn tiết lộ

Các chi tiết vận hành nhạy cảm chỉ được chia sẻ với khách có đặt phòng đã xác nhận — và kể cả khi đó, chỉ khi các chi tiết nằm trong facts pack.

• Đặt phòng chưa xác nhận (inquiries và các đặt phòng đã hủy): AI giữ lại địa chỉ đầy đủ, thông tin đăng nhập WiFi, mã truy cập và chỉ đường.
• Đặt phòng đã xác nhận: AI có thể chia sẻ các chi tiết vận hành như địa chỉ và hướng dẫn ra vào, nhưng chỉ khi chúng thực sự nằm trong facts pack.

Rào chặn tiết lộ ngăn chặn kiểu lỗi nghiêm trọng nhất của một AI nhắn tin cho khách: làm lộ thông tin ra vào cho người không phải khách thật.

Rào chặn ngôn ngữ

AI luôn trả lời bằng ngôn ngữ của khách, được tự động phát hiện từ tin nhắn đến. Một khách viết bằng tiếng Việt nhận câu trả lời tiếng Việt; một khách viết bằng tiếng Pháp nhận câu trả lời tiếng Pháp.

Rào chặn này cũng ngăn AI sao chép ngôn ngữ từ rules hoặc tin nhắn của host. Nếu bạn viết một rule bằng tiếng Anh, AI sẽ tuân theo nội dung rule nhưng truyền đạt bằng chính ngôn ngữ của khách — không bao giờ dán nguyên văn đoạn tiếng Anh của bạn cho người không nói tiếng Anh.